Maîtrisez les techniques de vente
Durée de la formation
2 jours (14 heures)
La formation se déroule sur 2 jours, pour une durée de 14h au total.
Prérequis
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Avoir une activité nécessitant des interactions commerciales
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Maîtriser les bases de la communication orale et écrite
Public concerné
- Commerciaux débutants ou confirmé
- Responsables de point de vente
- Indépendants et entrepreneurs
- Toute personne amenée à vendre produits ou services
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Présentation
Grâce à une approche 100 % pratique, vous apprendrez à mener un entretien de vente structuré, à poser les bonnes questions, à argumenter avec impact et à traiter les objections avec aisance. Vous découvrirez comment adapter votre discours à chaque profil client et comment instaurer une relation de confiance durable, indispensable à la fidélisation.
Que vous soyez commercial, chef d’entreprise, responsable de point de vente ou indépendant, cette formation vous permettra de :
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Renforcer vos compétences relationnelles et commerciales
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Améliorer votre taux de transformation
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Développer un suivi client efficace et générateur de réachat
En alternant apports méthodologiques, mises en situation et retours personnalisés, vous repartirez avec des techniques concrètes et immédiatement applicables pour booster vos ventes et atteindre vos objectifs.
Programme
Jour 1 – Les bases et la préparation à la vente
Introduction et cadrage
- Présentation des objectifs et tour de table
- Les enjeux actuels de la vente dans un marché concurrentiel
- Les compétences clés d’un bon vendeur
Le processus de vente étape par étape
- La préparation : connaître son produit, son marché et son client
- Les phases du cycle de vente (accroche, découverte, proposition, conclusion, suivi)
- Les erreurs courantes à éviter
Découverte et analyse des besoins
- Techniques de questionnement (ouvertes, fermées, reformulation)
- Écoute active et détection des signaux d’achat
- Adapter son discours au profil client (styles de communication)
Ateliers pratiques : mises en situation de découverte client, en binômes et en plénière
Jour 2 – Argumentation, conclusion et fidélisation
Argumenter et traiter les objections
- Construire un argumentaire centré sur les bénéfice
- Storytelling et mise en valeur du produit/servic
- Adapter sa présentation aux motivations d’acha
- Les différents types d’objections (prix, délai, concurrence…
- Méthodes de traitement (reformulation, compensation, preuve sociale)
Ateliers : simulation d’entretiens avec objections difficiles
Clôturer la vente et fidéliser
- Techniques de conclusion (questions de validation, alternatives fermées)
- Instaurer la confiance pour favoriser le réachat
- Les clés de la fidélisation et du suivi client
Atelier final : simulation complète d’entretien de vente (préparation + exécution + débrief)
Synthèse et plan d’action personnel
- Points forts et axes d’amélioration individuels
- Engagements de mise en pratique post-formation
Objectifs
- Identifier les étapes clés du processus de vente
- Adapter sa posture et son argumentaire au profil et aux besoins du client
- Utiliser des techniques de questionnement et d’écoute active pour détecter les besoins
- Lever les objections et conclure efficacement la vente
- Assurer un suivi commercial favorisant la fidélisation
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Exercices pratiques et mises en situation réelles
- Jeux de rôle filmés (avec votre accord) et débriefés
- Analyse de cas concrets
- Support de formation remis au participant
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Modalités d’évaluation
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Évaluation diagnostique : questionnaire préalable sur les connaissances.
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Évaluation formative : exercices tout au long de la formation.
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Évaluation sommative : quizz des connaissances en fin de formation.
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Auto-évaluation : bilan des acquis et plan d’action personnel
Modalités d’inscription
Sur simple demande, par mail sur contact@faex-formation.fr ou par téléphone au 06 26 48 15 58 ou via notre formulaire de contact.
Accessibilité
Sensibles à la question de l’inclusion et du handicap en formation, nous vous remercions de bien vouloir nous faire part de tous besoins d’adaptation et de compensation nécessaires (pédagogiques, matériels, techniques, humains) par mail sur contact@faex-formation.fr ou par téléphone au 06 26 48 15 58.
Financement
Que vous soyez dirigeant, salarié d’entreprise, demandeur d’emploi ou particulier, plusieurs solutions de financement s’offrent à vous. Avec l’appui des financeurs OPCO (https://travail-emploi.gouv.fr/les-operateurs-de-competences-opco), FAF (https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F31148), FRANCE TRAVAIL (…), nous vous accompagnons au mieux à travers la demande de prise en charge de votre projet.
Délais d’accès
Ils sont fixés à 15 jours, mais peuvent être ramenés à un délai plus court, en fonction du caractère d’urgence de votre demande et de la disponibilité de nos équipes, sauf dans le cadre des formations éligibles et financées par le CPF (https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#), conformément aux conditions générales d’utilisation de MCF https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/conditions-generales-dutilisation.
Être recontacté
Coût de la formation
Présentiel ou classe à distance